TOIMITUSKÄYTÄNTÖ
Tätä toimituskäytäntöä sovelletaan kaikkiin Muselvan verkkokaupassa osoitteessa muselva.com tehtyihin tilauksiin.
1. Toimitusalueet
Muselva toimittaa tilauksia niihin maihin ja alueille, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla.
Jos asiakkaan toimitusmaa tai -alue ei ole valittavissa kassalla, tilausta ei tällä hetkellä voida toimittaa kyseiseen osoitteeseen.
2. Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään ja valmistellaan lähetettäväksi mahdollisimman nopeasti maksun vahvistamisen jälkeen.
Tilauksen käsittely voi kestää tavallista pidempään viikonloppujen, Suomen virallisten pyhäpäivien, kampanjoiden, sesonkien tai poikkeuksellisen suuren tilausmäärän aikana.
Asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen, kun tilaus on käsitelty ja lähetetty.
3. Arvioitu toimitusaika
Arvioitu toimitusaika on tavallisesti 5–14 päivää tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.
Toimitusaika on arvio, eikä tiettyä toimituspäivää voida taata.
Toimitusaikaan voivat vaikuttaa muun muassa asiakkaan sijainti, paikalliset jakelupalvelut, viikonloput, pyhäpäivät, tullikäsittely, sääolosuhteet ja muut Muselvan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat.
4. Toimitustavat
Tilaukset toimitetaan asiakkaan osoitteeseen kulloinkin saatavilla olevan toimituspalvelun kautta.
Käytettävä toimituspalvelu voi vaihdella asiakkaan sijainnin, tilauksen koon ja toimitusmaan mukaan.
Saatavilla oleva toimitustapa ja mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
5. Toimituskulut
Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen maksamista.
Mahdollinen ilmainen toimitus, toimitusalennus tai muu toimitusetu ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa tai kassalla.
Asiakkaalta ei veloiteta toimituskuluja, joita ei ole ilmoitettu ennen tilauksen vahvistamista.
6. Tilauksen seuranta
Jos tilaukselle on saatavilla seurantatunnus, se lähetetään asiakkaalle sähköpostitse tilauksen lähettämisen jälkeen.
Seurantatietojen aktivoitumisessa voi kestää muutama päivä.
Kaikki toimitukset eivät välttämättä sisällä yksityiskohtaista seurantaa. Seurannan saatavuus riippuu toimitusmaasta ja käytettävästä toimituspalvelusta.
7. Toimitusosoite
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitettu nimi, toimitusosoite, puhelinnumero ja muut yhteystiedot ovat oikeat ja täydelliset.
Jos asiakas huomaa osoitteessa virheen, hänen tulee ottaa mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteeseen:
asiakaspalvelu@muselva.com
Muselva pyrkii korjaamaan osoitteen, jos tilausta ei ole vielä lähetetty.
Toimitusosoitteen muuttamista ei voida taata sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.
Muselva ei vastaa viivästyksestä tai epäonnistuneesta toimituksesta, joka johtuu asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.
8. Toimituksen viivästyminen
Jos tilaus ei saavu arvioidun 5–14 päivän toimitusajan kuluessa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen:
asiakaspalvelu@muselva.com
Viestiin tulee liittää asiakkaan nimi ja tilausnumero.
Muselva selvittää toimituksen tilanteen ja ilmoittaa asiakkaalle jatkotoimista mahdollisimman pian.
Jos Muselva saa tiedon olennaisesta toimitusviiveestä, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä sähköpostitse.
Toimituksen viivästyessä asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.
9. Kadonnut lähetys
Jos toimitus näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@muselva.com.
Muselva selvittää tilanteen käytettävissä olevien toimitustietojen perusteella.
Jos lähetys vahvistetaan kadonneeksi, Muselva tarjoaa tilanteen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti korvaavan tuotteen tai maksun palautuksen.
10. Vahingoittunut lähetys
Jos paketti tai tuote saapuu vahingoittuneena, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen:
asiakaspalvelu@muselva.com
Viestiin tulee liittää:
– tilausnumero;
– kuvaus vahingosta;
– selkeät kuvat tuotteesta;
– kuvat ulkopakkauksesta;
– kuva toimitustarrasta, jos se on mahdollista.
Asiakkaan tulee säilyttää tuote ja pakkaus, kunnes Muselva on antanut asian käsittelyä koskevat ohjeet.
11. Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee ilmoittaa siitä erikseen Muselvalle osoitteeseen:
asiakaspalvelu@muselva.com
Muselva voi vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta noutamatta jätetyn tai vastaanottamatta jätetyn lähetyksen aiheuttamat kohtuulliset ja tosiasialliset palautus- ja käsittelykulut sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
12. Tullit, verot ja tuontimaksut
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavista tilauksista voi aiheutua paikallisia tullimaksuja, veroja tai muita tuontiin liittyviä maksuja.
Asiakas vastaa tällaisista maksuista, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta niiden sisältyvän tilauksen kokonaishintaan.
Muselva ei voi vaikuttaa paikallisten viranomaisten perimiin maksuihin tai tullikäsittelyn kestoon.
13. Ylivoimainen este
Muselva ei vastaa toimituksen viivästymisestä, joka johtuu sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tapahtumasta.
Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi:
– poikkeukselliset sääolosuhteet;
– lakko;
– luonnonkatastrofi;
– sota tai levottomuudet;
– pandemia;
– tullin tai viranomaisen suorittama tarkastus;
– laaja kuljetus- tai tietoliikennehäiriö;
– muu vastaava ennalta arvaamaton tapahtuma.
Muselva ilmoittaa asiakkaalle olennaisesta viivästyksestä mahdollisimman pian.
14. Yhteystiedot
Toimitusta koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:
asiakaspalvelu@muselva.com
Verkkosivusto:
muselva.com