Palautuskäytäntö
Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan Muselvan verkkokaupassa osoitteessa muselva.com tehtyihin kuluttajaostoihin.
1. Myyjän tiedot
Myyjä: Muselva.com
Aputoiminimi / tuotemerkki: Muselva
Sähköposti: asiakaspalvelu@muselva.com
2. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
3. Peruuttamisesta ilmoittaminen
Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen 14 päivän määräajan päättymistä jollakin seuraavista tavoista:
- käyttämällä muselva.com-verkkokaupassa olevaa peruuttamistoimintoa; tai
- lähettämällä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus osoitteeseen asiakaspalvelu@muselva.com.
Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero, palautettavat tuotteet ja yhteystiedot. Muselva lähettää vahvistuksen vastaanotetusta peruuttamisilmoituksesta.
Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä.
4. Tuotteen palauttaminen
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen lähetyskuitti tai muu todiste palautuksesta, kunnes hyvitys on käsitelty.
5. Tuotteen kunto
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Tuotteen tulee olla puhdas ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, laadun tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, Muselvalla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaava määrä.
6. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, ellei:
- tuote ole virheellinen;
- asiakkaalle ole toimitettu väärää tuotetta; tai
- Muselva ole kirjallisesti ilmoittanut maksavansa palautuskulut.
Tuotetta ei saa lähettää postiennakolla.
7. Maksun palauttaminen
Muselva palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjolla olleen vakiotoimituksen kustannukset, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Muselva voi kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita toisin. Kalliimpaa tai nopeampaa toimitustapaa koskevaa lisäkustannusta ei palauteta siltä osin kuin se ylittää vakiotoimituksen hinnan.
8. Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa laki sulkee oikeuden pois. Tällaisia voivat olla esimerkiksi tuotteet, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
9. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai toimituksesta puuttuu jotakin, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@muselva.com.
Viestiin pyydetään liittämään tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.
Suomessa useimpiin verkkokauppaostoihin sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta. Myyjä voi odottaa tuotteen palautusta tai palautustodistusta ennen hyvitystä. Lisäksi verkkokaupassa on 19.6.2026 lähtien oltava helposti käytettävä peruuttamistoiminto, josta kuluttaja saa vahvistuksen.